三个小故事，看中西方沟通文化的差异

前天写了一篇简短的文章：说服的力量。

反馈还不错，看来大家喜欢听故事，特别是对营销人有所启发的故事。

今天继续，跟你分享我亲历的三个小故事，关于沟通有关的。

故事一：深圳星巴克之“囧”

2017年5月的某一天，那时从美国回国不久，咖啡中毒，没办法，跟往常一样常驻福田区某星巴克。

那天突然听到坐我隔壁有两个人在谈论SEO，于是有股莫名的冲动要和他们聊聊，毕竟能在那种场合下遇到同行，实属不易。

于是我主动上去搭话。。你猜怎么着，那两个人的表情我至今都记得：惊讶！

惊讶得让我无法用言语表达，只差没骂我神经病，眼神里好像在说：“我们在谈生意，关你X事，你跟我一边凉快去”。

他们一言不发，我也感到很尴尬，于是回原位。。几秒钟功夫，他们立马转移阵地。

那两位老兄好像在谈SEO服务外包相关的东西，我本想上去聊聊，顺便帮他们分析或建议什么的，好歹我在美国也做过了这么多年。

可能是甲乙双方都在场，涉及到隐私，不想搭理我，但我认为那种可能性很小，主要还是我们中国的沟通文化：别和陌生人说话！

当时的感觉，就一个字：囧；两个字：“泰”囧。

故事二：新加坡偶遇“乔布斯”

2017年8月份，带堂弟去了趟新加坡，非常不错，典型的城市花园！

一天晚上步行回酒店，路上见到一老外游客，跟我们一样，边走边拍照。

我也就下意识关注了他一眼，没想到他像极了一个人，对，就是乔布斯（苹果创始人）。

于是，我忍不住上去搭讪：

Hey, I hope you don’t mind me interrupting you, but you really look like Steve Jobs…smile 🙂

没想到那人立马回复：

Well, you are not the first person who says this.

于是我问他来自哪里，他说Italy，以为我不知道那个国家，他还大肆“推销”了一把意大利：

You know, it’s the country that makes Ferrari, Lamborghini, etc.

看得出来他对自己国家还是蛮自豪的，连法拉利、兰博基尼都搬出来了，只可惜，我真不知道兰博来自意大利：）

一路上有说有笑，后来互相有礼貌的道别。

故事三：美国老板亲自飞深圳

这是最近一个英文SEO爱好者跟我分享的故事。

老板是个美国人，公司在加州的Irvine，跟深圳这边的某个汽配制造工厂有合作。

因为一次事件，这位美国老板大怒，还专程从美国飞了趟深圳。是什么事让他这么生气呢？

原来，深圳这边的工厂因为意外状况，导致某批货出现了问题，当时工厂的营销经理闷着没吭声，一直到交货的前一天才说。

按我对美国商人的了解，那位老板肯定是暴怒了，这不仅仅是生产的问题，整个供应链都会受阻，很有可能影响到他在美国的当地生意。

你早说不行吗？非得封锁消息，不到万不得已不吭声。

我估计那位营销经理也是怕客户不满意，在想办法单方面解决，结果没处理好，只好等最后一刻被迫承认了。

还好，这个美国老板没有更换供应商，而是选择飞了一趟深圳，跟工厂的人开会，全程只突出一个词：Communication, communication, communication

重要的事情说三遍，老美也一样！

浅谈中西方沟通文化的差异

你肯定也看出来了，我们中国跟西方国家在沟通方面还真是挺不一样的。

我在美国学习工作四年，感触很深刻，比如：美国人特别能聊天。。个个能说会道的，吃个晚饭能说个三四个小时，但是，真要做起事来，一般还是我们亚洲人比较厉害，因为勤奋。

当然，这个因人而异，并非所有美国人都这样。

但有一点：我们真得跟美国人学学，那就是商务沟通技巧！

记得在旧金山读MBA时，有一门课专门叫做：Business Communication，作为班上唯一的中国人，我没少受“关照”。。到什么程度了呢？

每次只要听到老师提到China或Asia这些词时，我的耳朵都会不由得竖起来，因为一般离被提问不远了。嗯嗯，一提到Asia。。老外下意识的反应一般是中国，谁叫我们GDP增长这么猛呢？

说到商务沟通，很自然就会提到国家民族文化，因为做international business的商人经常会以对方国家的文化为切入点寻求话题的共鸣（hint: 营销人的outreach技巧啊）

我发现，欧美人还有非洲的同胞们对我们的文化非常感兴趣，但是很多停留在古老的时代。

而且许多现象是被美帝媒体扭曲了的，比如：吃狗肉、计划生育、空气质量、商业信用、劳工问题、意识形态等等。。这里就不细谈了，不然文章有被审核的风险，哈哈。

Anyway the point is 老外对我们的了解（或了解的好奇心）绝对大过我们对他们的，所以导致我们在沟通或谈判时，常常处于下风。。不是因为我们笨，而是懒。

懒得去了解，懒得去学习和研究对方。。有些人还给自己一个冠冕堂皇的借口：沉默是金！但在国际化的商业战场上，沉默是大忌，你沉默代表你愿意被宰，就这么简单。

还有，在企业内部，西方人一般也都非常注重沟通，他们不怕你做错事，就怕你不敢承认，更严重的，想隐瞒。。他们极度反感这个。

我猜这也是为什么那位美国老板暴怒的原因，人都会犯错，但犯错是一回事，承认错误又是另一回事，通常在西方人看来，你主动承认，背后代表的意义大于犯错本身，他们很有可能会选择原谅你，因为个人或宗教信仰的原因。

建议阅读：留美印度学生竟然因为这个被开除，浅谈西方文化和规则

但你不能总是犯错，特别是同样的错误一犯再犯。。那就是另外一个性质了，这里不谈。

说到这里，突然想起1986年的切尔诺贝利核泄漏事件，事情发生时，苏共也是封锁了消息的，几天后才通知那个区域的人撤离，后来造成了一个历史悲剧。

至今，人们提到它，都不寒而栗。。在西方人看来，这个悲剧的发生来源于当时的意识形态，也就是政府，这里也不提了。

后来，当时的苏联也对那次核泄漏事故原因做了很长时间的彻底调查，为了防止以后悲剧重演。

巧合的是，公布的事故原因就是：老旧的沟通方式！

具体我记不清楚了，大概意思是，值晚班的年轻操作员犯了一个错误，其实是可以挽回的，但是因为没有及时沟通，导致反应堆控制核燃料的中子棒数量太少，几分钟后整个核反应堆就爆了。

后来还有很多故事，篇幅原因，这里也不深入了。

你要知道，苏联以前是我们的老大哥，做事风格我们很多是一脉相承的。。西方人，对意识形态这方面的了解其实还是蛮局限的，也是被brainwash的结果。

说得有点远了，要说takeaway，也就是：因为历史、宗教、政治等等方面的不同，导致了我们中西方的沟通文化也不一样，我们既要明白沟通的重要性，也要学会正确的沟通。

当然，怎么正确的沟通，这不是一篇文章能覆盖的，估计一本书都难。

一点想法：你认为怎么样？

我早就说过，我们的营销要想走向国际化，营销人必须先走出去。

走出去干嘛？当然是了解客户，真正的了解他们的文化习俗购物习惯等等，而不是阅读书本或者看新闻，那样没用，这也是我为什么提出这个创业idea的原因，并邀请志同道合的营销人一起走出去探索。

当然，创业归创业，我上面所说的想法指的是：

搞一个采访节目，不定期interview国外友人，给我们的跨境电商企业介绍他国的经济文化等情况。

我觉得这个适合做跨境电商服务的公司来搞，作为一种品牌营销策略，基于内容营销提供价值的，效果应该比起那种线下宣讲要好，成本也可以控制。

也就这么一提，真要实施需要帮忙的，我一定不怠慢，毕竟对于我来说，这是一次re-connect全球50多个国家同学的机会，还是读商科好啊，哈哈。